Dokumentation

Skriver manualer för vanliga fel så att användare kan lösa enkla problem själva.

Team or solo

Mostly on your own

Koncentrerat skrivarbete för att hjälpa teamet och användarna.

How often

Dagligen

Sker oftast i slutet av varje avslutat ärende.

When in the day

16:00

Part of a normal shift as an it-supporttekniker.

What the moment actually contains

Om du löser ett problem en gång är det bra, men om du dokumenterar det så att andra slipper lösa det igen är det lysande.

Du uppdaterar 'Knowledge Base' med steg-för-steg-guider och skärmbilder.

Bra dokumentation minskar antalet inkommande samtal på sikt.

Pippin berättar

Skriv så att din farmor förstår! Bra guider är supportteknikerns bästa vän, det ger dig mer tid till roliga projekt senare.

Tap the bird up top and Pippin reads this moment out loud.