Coachning
Genomgång av ett inspelat samtal med din teamledare: vad du gjorde bra, vad som kan bli bättre.
Alltid tillsammans, du och teamledaren, eller du som mentor för en ny kollega.
En till två coachningar i veckan, runt 4-8 i månaden.
Part of a normal shift as a kundtjänstmedarbetare.
What the moment actually contains
Genomlyssning av samtal eller genomläsning av chattar tillsammans med en teamledare.
Ni tittar på tonläge, lösningsgrad, korrekt information och hur snabbt kunden faktiskt fick hjälp.
Erfarna medarbetare coachar också nyanställda och sitter med som stöd.
Pippin berättar
Det känns nervöst att lyssna på sig själv första gången. Men det är den snabbaste vägen till befordran i kundtjänst, och till att bli riktigt bra på samtal.
Tap the bird up top and Pippin reads this moment out loud.