Eskalering

Vissa ärenden ska vidare till teknik, du skriver underlaget så de kan lösa det direkt.

Team or solo

Together with others

Samarbete mellan avdelningar, ofta via ärendesystemet.

How often

Dagligen

Fem till femton eskaleringar i månaden.

When in the day

12:30

Part of a normal shift as a kundtjänstmedarbetare.

What the moment actually contains

Vissa ärenden kan du inte lösa själv och de ska vidare till teknik, ekonomi eller en specialistgrupp.

En bra eskalering innehåller allt mottagaren behöver: vad som hänt, vad du testat och vad kunden förväntar sig.

Du behåller kontakten med kunden även när ärendet ligger hos någon annan.

Pippin berättar

Slarvig eskalering skickas tillbaka och kunden får vänta dubbelt så länge. Skriv den som om du själv skulle ta över ärendet imorgon.

Tap the bird up top and Pippin reads this moment out loud.