Kunskapsbanken
Uppdatera svarsmallar så att nästa person slipper lösa samma sak igen.
Eget skrivarbete som granskas av teamet innan det publiceras.
Ett par timmar i veckan, ungefär 8-10 artiklar eller uppdateringar i månaden.
Part of a normal shift as a kundtjänstmedarbetare.
What the moment actually contains
Du skriver och uppdaterar svarsmallar, guider och interna artiklar utifrån de frågor som återkommer.
Bra kunskapsbank minskar antalet ärenden och gör att nya medarbetare kommer igång snabbare.
Du rapporterar också återkommande problem vidare till produktteamet.
Pippin berättar
Här går kundtjänst från att släcka bränder till att förhindra dem. Den som skriver bra artiklar syns i hela organisationen, det är ofta första steget vidare i karriären.
Tap the bird up top and Pippin reads this moment out loud.