Biljettgenomgång

Går igenom nattens ärenden i supportsystemet och prioriterar akuta driftstopp.

Team or solo

Mostly on your own

Du sköter din egen kö, men bollar svåra ärenden med kollegor.

How often

Varje arbetspass

Detta är startskottet för varje arbetsdag.

When in the day

08:30

Part of a normal shift as an it-supporttekniker.

What the moment actually contains

Du börjar dagen med att logga in i ett ärendehanteringssystem som t.ex. ServiceNow eller Jira.

Du ser vilka servrar som larmat under natten och vilka anställda som inte kan logga in.

Det handlar om att snabbt bedöma vad som påverkar flest personer och ta tag i det först.

Pippin berättar

Att ha koll på läget innan telefonerna börjar ringa är A och O. Du vill inte bli överraskad av ett stort nätverksfel när du har en arg kund i luren!

Tap the bird up top and Pippin reads this moment out loud.