Öppna kön

Chatt, telefon och mejl igång. Du plockar det äldsta ärendet först.

Team or solo

Both, solo and together

Du jobbar i egen kö men teamet fördelar belastningen tillsammans.

How often

Varje arbetsdag

Ungefär 20 gånger i månaden, med 30-80 ärenden per dag.

When in the day

08:00

Part of a normal shift as a kundtjänstmedarbetare.

What the moment actually contains

Du loggar in i ärendesystemet och tar dig an nattens kö: mejl, chattar och återuppringningar.

De enkla ärendena löses direkt, de svåra sorteras och prioriteras.

Tempot mäts ofta i svarstid, så morgonen sätter tonen för hela dagens statistik.

Pippin berättar

Börja med de snabba ärendena för att få bort brus, men låt inte det svåraste ligga kvar till eftermiddagen. Det växer bara.

Tap the bird up top and Pippin reads this moment out loud.