Back to Handläggare på myndighet
Let Pippin tell you about "Utredande samtal"
10:00Moment 2 of 5
Utredande samtal
Ringer upp en sökande för att komplettera uppgifter eller ställa frågor om ett specifikt ärende.
Team or solo
Both, solo and together
Du pratar med medborgare men dokumenterar själv.
How often
Dagligen
Mellan 3 och 10 samtal per dag är vanligt.
When in the day
10:00
Part of a normal shift as a handläggare på myndighet.
What the moment actually contains
Samtalen handlar ofta om att förklara svåra regler på ett enkelt sätt. Du behöver ställa frågor som hjälper dig att förstå sökandens situation utan att lova för mycket. Det kräver tålamod och empati.
Pippin berättar
Lyssna noga! Ibland säger folk en sak men menar en annan. Du är som en detektiv i telefonen!
Tap the bird up top and Pippin reads this moment out loud.